Merhaba herkese.
Bir süredir bir araba sahibiyim ve araba sahibi olmanın bazı gereklilikleri var. Bunlardan biri de belli bir sürede arabanın yağını ve filtrelerini değiştirmek.
Ben de Ankara’da güvenerek gidebileceğim bir tamirci aramaya koyuldum. Arabası olan ve güvendiğim bir tanıdığa sordum nereye gittiğini, İrfan Özek Özel Servis güvenilirdir dedi, oraya git. Daha önce kendisinin ne kadara yaptırdığını sordum, 300-350 arasıydı dedi. Ben de aynı işlemler için ucuz yağda 300, iyi kalite yağda 350 lira fiyatını almıştım daha önceden. Muhtemelen fark budur deyip evime uzak olmasına rağmen gittim.
Ustaya vardığımda daha öncesinde Mobil marka yağ kullanıldığını belirttim. Markası önemli değil falan dedi başta. Yağı boşalttıktan sonra hiç adını sanını duymadığım, merdiven altı üretim gibi duran bir marka getirip hızlıca kapağını açıp doldurmaya başladı. Niye Mobil katmıyorsunuz, ben bu markayı bilmiyorum dediğimde bana bu yağın daha performanslı olduğunu, bu yağın Ford onaylı olduğunu vs söyledi. Ama bana inandırıcı gelmedi tabi. Bu arada, yağı apar topar boca ettikleri ve bana marka sormamalarına gıcık olmuştum. Dedim bu yağı kullanıyorsa en azından daha az ücret alır. Yağla ilgili biraz daha bir şeyler dinledikten sonra borcumu sordum. 400₺ çıkardı. Yağa 230 lira yazmış! Mobil, Castrol markalı üst düzey yağların bile 190-200 liraya olduğunu biliyorum ama dedim ki belki kullandığı markanın fiyatı bu civardadır ben bilmiyorumdur, çünkü o kadar övdü o yağı. Dahası filtrelere de yüksek fiyatlar yazmıştı. Ford özel servisinde bile 40 ₺, 30₺ yazılan filtrelere 60₺ fiyat yazmış ve orijinalini mi kullandı yan sanayi mi belli değil. Sonra dedi ki, aslında 450 tutuyor ama sana 400 olur! Bu topraklardaki en sevmediğim cümle bu olabilir. Yahu bu hizmetin bedeli hiçbir yerde 450 değil ki, neden 400’e düşürmüş gibi artistlik yapıyorsun?
Neyse 400₺’mi ödeyip ayrıldım. Sonra aklımda kaldı ve arabama koyduğu yağ markasını (DEW) araştırdım. Piyasada 80-120₺ arası satıldığını görünce durumu anladım. Usta, yağdan da para kazanmak için en ucuz yağı kullanıyor ama yağ ücretini sanki en pahalı yağı kullanmış gibi bize yansıtıyor. 100 liralık yağa 230 lira yazıyor ki oradan da 130 lira kar etsin.
Dahası var. Bende kullandığı Dew Fighter’ın özelliklerini ve onaylarını firmadan öğrendim. Maalesef Ford WSS-M2C913-B standartlarının onayı yok. Aynı firmanın Dew Wisdom ürününün Ford onayı gözüküyor. Umarım bunu yanlışlıkla yapmıştır diye iyi niyet beslemek istiyorum ama olan oldu ve ben zaten 1000 km yaptım araçla.
Filtre fiyatlarını da internetten araştırdığımda gördüm ki onlarda da yüksek fiyatlar yazılmış. Bu durumu ustaya bildirdiğimde ise aldığım cevap “Ben 7 yıldır bu yağı her müşterimde kullanıyorum, bir şikayet gelmedi” şeklinde oldu. “Bir sorun olursa gel paranı iade edeyim”! Yahu sorun zaten ortada değil mi? 100 liralık yağa insanlara 230 lira yazmak asıl sorun değil mi burada? Hem yağ kötü ise bunun etkisi kısa zamanda çıkacak bir şey değil ki! Motor kendi kendini yer farkında bile olmazsın.
Ustaya bana yalan söylediğini, bu markanın hiç de söylediği gibi daha kaliteli falan olmadığını, ucuz olduğu için tercih edildiğini söyledim. Maalesef bir özür de duyamadım. Mesajlarımı cevapsız bırakmayı tercih etti.
Gelelim bu deneyimden aldığım derslere:
– Bundan sonra dost tavsiyesine daha temkinli yaklaşacağım. Dost, hiçbir zaman konuyu senin kadar incelemiş olmayabiliyor. Yani kandırıldığının farkında bile olmadığı için ilgili kişilerin çok güvenilir olduğunu düşünebiliyor. Bunu hesaba katmak lazım.
– Yağ seçimini kesinlikle ustaya bırakmamak lazım. Gidip en uygun yağı alıp, ustaya sadece işçilik ücreti ödeyip yağı değiştirmek lazım.
– Kesinlikle önceden fiyatı sormak lazım. Filancaya şu ücrete yaptı diye sana da aynı ücrete yapacak diye bir şey yok. Esnaf kimden daha fazla yolabilirim diye bakabiliyor konuya. Tanıdık olması farketmiyor hatta daha kötü. Çünkü ülkemizde “dost kazığı” diye doğruluğu kanıtlanmış bir kelime grubu var.
– Böyle durumlarda biraz pahalı da olsa fiyatların standart olduğu kurumsal firmaları tercih etmek en sağlıklısı gibi duruyor.
Eğer bir gün yolunuz yağ değişimi ya da başka bir iş için Ankara İrfan Özek Özel Servis ‘e ya da başka bir tamirciye düşerse bu konulara dikkat etmenizde fayda var. Ben de bu deneyimden sonra daha fazla dikkat edeceğim.
* Öne çıkarılan görsel stok fotoğraftır. Bahsedilen yağlarla ilgisi yoktur.
Düzenleme (13.04.2021):
İrfan Özek Özel Servis’ten motor yağı ve işcilik için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Henüz cevap yok, bakalım özür dileyip hatasını kabul edecek mi?
Güncelleme (16.04.2021):
Ustadan ses yok maalesef. Ne hatasını kabul etti ne özür diledi, ne de parayı geri iade etti. Müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil. Neyse, yapacak bir şey de görünmüyor.
